Bij Beliani Winkel begrijpen we dat het creëren van jouw ideale buitenruimte een bijzondere ervaring is. Of je nu op zoek bent naar comfortabele Adirondack stoelen, gezellige buiten eettafels, of ontspannende hangstoelen, wij streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van hoogwaardige tuinmeubelen. Onze verzend- en retourbeleiding is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken voor onze wereldwijde community van buitenliefhebbers.
📦 Verzendinformatie
Belangrijk overzicht:
- Orderverwerking: 1-2 werkdagen
- Verzendopties: Twee opties beschikbaar
- Levergebied: Wereldwijd (behalve bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden)
Verzendopties & Levertijden
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd na verzending | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | Wordt verzonden via DHL of FedEx. Trackingnummer wordt verstrekt. |
| Gratis Verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen | Wordt verzonden via EMS. Trackingnummer wordt verstrekt. |
Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
🔄 Retour- & Omruilbeleid
Belangrijk overzicht retourneren:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
- Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
- Terugbetaling: Binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
Stap-voor-stap Retourproces
Je kunt de meeste producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:
- Het product ongebruikt en in nieuwstaat is
- Alle onderdelen, accessoires en handleidingen aanwezig zijn
- Het product in de originele, onbeschadigde verpakking zit
- De aankoop binnen de retourtermijn van 15 dagen valt
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
Inhoud:
Beste Beliani team,
Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren:
– Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in] – Naam: [Je volledige naam] – Productnaam: [Naam van het product dat je wilt retourneren] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, defect, van gedachten veranderd] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt met alle onderdelen.
Met vriendelijke groet,
[Je naam] [Je e-mailadres] [Je telefoonnummer]
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:
- Bevestiging van je retourverzoek
- Een Retour Merchandise Authorization (RMA) nummer
- Retouradres en specifieke instructies voor je retour
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle onderdelen toe
- Plaats het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos
- Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar de verzendbewijs
Zodra wij je retour ontvangen en inspecteren (binnen 5 werkdagen na ontvangst):
- Sturen wij je een bevestigingsmail
- Verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen
- Wordt het bedrijf teruggestort naar de originele betaalmethode
Terugbetalingsinformatie
Timeline: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.
Methodes:
- Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar je originele kaart (kan 5-10 werkdagen duren voordat het op je rekening verschijnt)
- PayPal: Directe terugbetaling naar je PayPal-account (meestal binnen 24-48 uur zichtbaar)
Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Beliani (verkeerd of defect product).
Omruilproces
Wil je een product omruilen voor een ander item uit ons assortiment?
- Volg dezelfde stappen als bij een retour (Stap 1-4)
- Vermeld in je aanvraag duidelijk dat je een omruiling wilt en welk product je in plaats daarvan wenst
- Ons team informeert je over eventuele prijsverschillen en aanvullende betalingen
- Zodra wij het retourproduct ontvangen, verzenden wij het nieuwe product
⚠️ Producten die niet in aanmerking komen voor retour
Op basis van de aard van onze producten en hygiëneoverwegingen, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of incorrect geleverd zijn:
…indien deze gepersonaliseerd, geassembleerd of gebruikt zijn. Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt vallen ook onder deze uitzondering.
Tip: Bekijk voor aankoop zorgvuldig de productmaten en specificaties in onze menu’s zoals “Buiten eettafels”, “Bistrotafels” of “Tuinstoelen” om zeker te zijn van je keuze.
🛠️ Speciale situaties
Defecte of beschadigde producten
Als je een defect of beschadigd product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
- Stuur foto’s van de schade/het defect naar [email protected]
- Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor jou
- In sommige gevallen vragen wij je het product terug te sturen op onze kosten
Verkeerd geleverde producten
Als je een verkeerd product ontvangt:
- Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op
- Vermeld je bestelnummer en welk product je hebt ontvangen
- Wij sturen het correcte product en regelen de retour van het verkeerde product zonder kosten voor jou
❓ Vragen? Wij helpen je graag!
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen over verzending, retouren en omruilingen.
Contactgegevens:
- E-mail: [email protected]
- Adres: Beliani Winkel, 1211 Botter, Barendrecht, NL 2991PD, Nederland
- Reactietijd: Binnen 2 werkdagen tijdens onze kantooruren
Wij zijn een internationale leverancier en behandelen verzoeken van onze wereldwijde klantencommunity (behalve bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden).
Bedankt dat je ervoor kiest om jouw buitenparadijs te creëren met Beliani. Wij waarderen je vertrouwen en streven ernaar elke ervaring met onze tuinmeubelen – van comfortabele Adirondack stoelen tot gezellige buiten eettafels – zo aangenaam mogelijk te maken.